線上線下場景化的購物體驗
自“中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)元年”以來，歷經(jīng) 20年的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界互聯(lián)網(wǎng)版圖里舉足輕重的一極。而今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已上升為國家戰(zhàn)略。中國以18萬億元的電子商務(wù)交易總額一躍成為世界第 一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。自從進入了21世紀以后，電子商務(wù)以飛快的速度進入到了我們的生活當中，它的出現(xiàn)以及普及，也正好打破了貿(mào)易地球上的束縛，我們能夠在不同的國家和地區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買到自己所需要的所有商品，完全不用親自去店內(nèi)。而國際貿(mào)易也可以通過電子商務(wù)的形式，讓不同國家和地區(qū)的雙方達成一致的協(xié)議，最終實現(xiàn)貿(mào)易雙方的完美合作。
零售業(yè)是連接生產(chǎn)與消費的重要環(huán)節(jié),是國民經(jīng)濟中重要的組成部分。但是隨著供需市場和人們消費習慣的變化,特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展,以實體店經(jīng)營為主的傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到巨大的沖擊。為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn),眾多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)正在尋求轉(zhuǎn)型。但是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型不是一番風順的,在轉(zhuǎn)型的過程中會遇到各種挑戰(zhàn)。中國百貨業(yè)是傳統(tǒng)零售業(yè)重要的業(yè)態(tài)形式,有著悠久的發(fā)展歷史。近年來,由于當前百貨業(yè)的發(fā)展遇到了市場集中度低、同質(zhì)化嚴重、市場競爭激烈等問題,加上受到當前低迷的宏觀經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊以及高居不下的運營成本的影響,使百貨業(yè)的發(fā)展面臨的形式相當嚴峻。
互聯(lián)網(wǎng)正在改變著零售業(yè)有關(guān)規(guī)模效應(yīng)的定義。曾幾何時，沃爾瑪一家超級大賣場竟有142，000種商品可供選購是件多么令人瞠目結(jié)舌的事情，但拿互聯(lián)網(wǎng)上目前數(shù)百萬件可讓人從容挑選的商品一比，也就相形見絀了。與此同時，媒體的多元化發(fā)展趨勢卻使創(chuàng)立和維護全國性品牌的成本不斷上升。靠互聯(lián)網(wǎng)上口口相傳打開知名度的小眾品牌正在贏得更多市場，它們因不必像全國性品牌那樣大打廣告而擁有了更大的利潤空間?；ヂ?lián)網(wǎng)還能提供更新穎和更豐富的選擇（新食品和新款服裝），然而像超級購物中心這樣靠高效率、統(tǒng)一規(guī)格和規(guī)?；噬狭闶蹣I(yè)頂峰的購物場所卻難以進行此類調(diào)整。
結(jié)合行業(yè)背景，以及過去木馬 在電商行業(yè)的項目經(jīng)驗，對沃爾瑪在國內(nèi)手機 APP 端的用戶體驗設(shè)計做了如下思考：
從用戶的使用場景出發(fā)：沒有在真實的場景下經(jīng)歷，很難得到用戶的真實需求。我們認為有時候經(jīng)過調(diào)研聽到的需求不一定是用戶的真實需求，我們需要在這些需求中抽絲剝繭，分軸細分用戶形象畫像進行分析；
從用戶研究，交互設(shè)計，視覺設(shè)計，前端開發(fā)到后臺搭建，從英文版到中文版，很高興與沃爾瑪深圳團隊共同摸索沃爾瑪在中國的線上線下模式之路。在產(chǎn)品設(shè)計的同時考慮到國內(nèi)用戶行為習慣以及可能的需求，是至關(guān)重要的。