打造一個操作便捷并及時滿足租車需求的中國唯一官網(wǎng)
國外租車公司擁有全球化的網(wǎng)絡(luò)，位居世界榜眼的Avis網(wǎng)絡(luò)遍布全球近150個國家，為了順利進入中國市場展開業(yè)務(wù)，安飛士委托 HERO 團隊幫助其打造符合一個操作便捷并及時滿足租車需求的官網(wǎng)，以保持用戶黏性，達到持續(xù)盈利的目標。
在基于汽車工業(yè)高度發(fā)達的基礎(chǔ)上，隨著人們生活愿景及工作方式的變化，越來越多的家庭、個人不再需要長期擁有車輛，而是選擇招之即來的用車方式。用戶認為，租賃汽車不僅可以節(jié)省大筆投資，不必支付諸如養(yǎng)路費、保險費和維修費，承擔汽車折損等費用外，甚至都不需要購置車庫、停車位。因為可以按小時、天的時間單位來租車，亦可要求租賃公司派出司機來開車。而汽車租賃行業(yè)也正是在此需求日益增高的時候，得到迅猛發(fā)展。
1、通過觀察理解用戶行為
線上租車網(wǎng)站提供的核心服務(wù)是讓用戶快速便捷的完成租車任務(wù)。但是在實際的操作中，客戶不同的需求導致操作行為變得多樣，也使得網(wǎng)站交互變得尤為重要。通過觀察理解用戶行為，討論用戶需求和產(chǎn)品功能的匹配度，以梳理產(chǎn)品邏輯；
2、挖掘核心問題，改善用戶體驗
沒有在真實的場景下經(jīng)歷，很難得到用戶的真實需求。有時候測試者不能完全形容出體驗的感受，測試專家會根據(jù)前期對測試者的行為觀察中進行換位體驗，與測試者進行情景同步溝通，將產(chǎn)品使用的真實體驗找出來，挖掘核心問題；
從用戶研究，交互設(shè)計，視覺設(shè)計，前端開發(fā)到后臺搭建，從英文版到中文版，很高興與安飛士團隊共同摸索在中國的線上線下模式之路。在產(chǎn)品設(shè)計的同時考慮到國內(nèi)用戶行為習慣以及可能的需求，是至關(guān)重要的。